F.A.Q.

A - Acheter un logiciel WebSynaptics

• Comment se déroule un achat sur le site WebSynaptics ?
• Que se passe-t'il après le paiement ?
• Comment activer mon logiciel avec le code d'autorisation reçu par mail ?
• Je viens d'acheter une licence "location" mais je n'ai pas le temps de l'activer immédiatement. Vais-je perdre des jours ?
• Qu'est-ce que Avangate ?
• Les prix affichés sont-ils H.T. ou T.T.C. ?

B - Commande

• Comment passer une commande ?
• L’adresse de livraison peut-elle différer de l’adresse de facturation ?
• Que se passe-t-il après avoir passé la commande ?
• Comment puis-je utiliser un bon de réduction ?
• Comment annuler une commande ?
• Puis-je utiliser mon adresse mail gratuite ?

C - Paiements

• Quels sont les moyens de paiement pris en charge ?
• Quelles cartes acceptez-vous ?
• Comment puis-je obtenir la facture ?
• Ma carte n’a pas été acceptée comme moyen de paiement alors qu’elle fait partie des cartes de crédit prises en charge. Pourquoi ?
• Qu’est-ce que le CVV2 ou CVC2 ?
• Qu’est-ce qu’une carte en relief ?
• Les renseignements bancaires sont-ils conservés sur les serveurs d’Avangate ou WebSynaptics ?
• Pourquoi dois-je payer la T.V.A. ?
• Quel taux de T.V.A. est applicable ?
• Quelles sont les devises acceptées ?
• Quelle adresse mail devrais-je utiliser pour payer avec PayPal ?
• J’ai reçu une demande de confirmation de commande. Pourquoi ?
• Acceptez-vous les paiements à travers le système PayPal Send Money ?
• J’ai payé en utilisant PayPal mais je n’ai pas reçu ma licence. Que s’est-il passé ?
• J’ai reçu un mail m’informant qu’une licence de logiciel que je possède va bientôt expirer. Que dois-je faire ?
• Comment puis-je interrompre les prélèvements automatiques pour mes licences ?

D - Livraison

• Quand recevrai-je les produits que j’ai commandés ?
• Quelles sont les garanties liées à la livraison des produits ?
• Puis-je effectuer un suivi de la livraison ?
• J’ai reçu les codes de licences mais je n’ai pas reçu le logiciel lui-même. Que dois-je faire ?
• J’ai acheté un logiciel et le paiement a été réalisé mais je n’ai pas encore reçu le code de la licence. Pourquoi ?
• J’ai commandé un CD/DVD de sauvegarde. Quand vais-je le recevoir ?
• Quelles sont les conditions applicables pour le remplacement d’un CD/DVD de sauvegarde ?
• Que recevrai-je si le produit est livré par mail ?
• Où puis-je télécharger mon logiciel à nouveau si j’ai perdu les fichiers d’installation ?

E - Assistance

• Qui pourra m’apporter son aide en ce qui concerne les commandes, le paiement et la livraison ?
• Comment puis-je obtenir une assistance technique relative aux produits achetés ?
• Quels sont les services offerts par Avangate ?

F - Sécurité & Confidentialité

• Les transactions en ligne sont-elles sécurisées ?
• La commande a été interrompue. Que se passera-t-il à présent ?
• Pourquoi demandez-vous des renseignements personnels ?
• Mes coordonnées sont-elles conservées en toute sécurité ?
• Les renseignements sur la carte bancaire sont-ils conservés sur les serveurs d’Avangate ou WebSynaptics ?
• Qu’est-ce qu’une connexion SSL ?

G - Compte Avangate : myAccount

• Qu'est-ce qu'Avangate myAccount ?
• Comment puis-je m’inscrire sur Avangate myAccount ?
• Que me permet de faire myAccount ?